Como lançar pedido sem errar, o que fazer quando algo trava e o que responder pro cliente em cada caso. Leitura de dez minutos que evita quase todo problema.
Cinco regras que resolvem 90% dos problemas
Perfil aberto, sempre. Conta privada não recebe seguidor nem curtida. Confira antes de lançar, não depois.
Confira o link na frente do cliente. Abre o link no navegador antes de lançar. Se abriu o perfil ou o post certo, pode mandar.
Um pedido por vez no mesmo link. Dois pedidos iguais rodando juntos no mesmo post bagunçam a contagem e travam os dois.
Não mexa no perfil durante a entrega. Trocar o @, fechar a conta ou apagar o post no meio do pedido cancela a entrega e a culpa fica com você.
Avisou antes, não é problema. Cliente que sabe que pode ter queda natural não abre reclamação. Cliente surpreendido abre.
01
Antes de lançar qualquer pedido
Trinta segundos aqui economizam meia hora de dor de cabeça depois.
Checklist rápido
1. O pagamento do cliente já caiu na sua conta.
2. Você tem saldo no painel pra cobrir o pedido.
3. O perfil do cliente está aberto (público).
4. O link abre normalmente no navegador.
5. O serviço que você vai usar é o mesmo que você vendeu.
Por que checar o saldo antes? Se o saldo acabar no meio, o pedido nem entra e você fica com o dinheiro do cliente sem ter entregue nada. Mantenha sempre um saldo de folga, o suficiente pra dois ou três pedidos médios.
Pedir o link do jeito certomanda isso antes de pedir qualquer coisa
Show, pagamento confirmado! 🙌
Me manda o link do seu perfil (ou do post, se for curtida/visualização).
Uma coisa só: deixa o perfil aberto até terminar a entrega, senão o sistema não consegue entregar.
02
O link certo pra cada serviço
O erro número um do iniciante é mandar link de perfil num serviço de curtida.
Regra simples
Seguidores vão no link do perfil. Curtidas, comentários e salvamentos vão no link do post ou do reel. Visualizações vão no link do vídeo ou do reel. Visualização de stories vai no link do perfil, o sistema pega os stories no ar sozinho.
Não aceite print. Cliente manda print do perfil achando que é o link. Print não serve, você precisa do endereço que começa com https://. Peça de novo, com jeitinho, mas peça.
Quando o cliente manda só o @ ou um print
Preciso do link mesmo, não do print 🙂
No Instagram: abre o seu perfil, toca nos três pontinhos, depois em "Copiar link do perfil". Aí cola aqui.
03
Fazer o pedido no painel
O caminho é sempre o mesmo, muda só o serviço.
Passo a passo
1. Entre no painel e vá em Novo pedido.
2. Escolha a categoria (Instagram, TikTok, YouTube, e assim por diante).
3. Escolha o serviço exato. Leia a descrição, ela diz a velocidade e se tem garantia.
4. Cole o link.
5. Digite a quantidade. Respeite o mínimo e o máximo que aparecem ali.
6. Confira o valor que o painel calculou.
7. Clique em Enviar.
Guarde o número do pedido. Assim que enviar, o painel gera um número. Anote ele junto com o nome do cliente, numa planilha ou no próprio bloco de notas. Sem isso, quando o cliente reclamar você não vai saber qual pedido é dele.
Não lance quantidade quebrada por conta própria. Se o serviço trabalha de mil em mil, pedir 1.350 pode dar erro ou entregar errado. Use os degraus que o serviço aceita.
04
O que cada status quer dizer
Antes de responder o cliente, olhe o status. Ele já diz quase tudo.
Os status do painel
Pending (pendente): o pedido entrou na fila e ainda não começou. Normal nas primeiras horas. In progress (processando): está entregando agora. É pra deixar quieto. Completed (concluído): entregou tudo. Fim. Partial (parcial): entregou uma parte e devolveu o resto em saldo pra você. Canceled (cancelado): não entregou nada e devolveu o valor inteiro em saldo. Processing: o sistema está preparando, é irmão do pendente.
Pendente por horas não é problema. Muito serviço demora pra começar, ainda mais em horário de pico. Só vale investigar se passar do prazo que está escrito na descrição do serviço.
Cliente perguntando por que ainda não começou
Já está na fila, tudo certo por aqui.
Esse serviço costuma começar a aparecer em até [X horas]. Assim que começar, você vai ver o número subindo aos poucos.
Qualquer coisa eu te aviso.
05
Pedido parcial, o que fazer
Entregou uma parte e parou. Acontece, e tem conserto.
Quando um pedido fica Partial, o painel já devolveu pro seu saldo o valor da parte que não entregou. Você não perdeu esse dinheiro. O que falta é combinar com o cliente o que fazer com a diferença.
Suas três opções
A. Lançar um novo pedido com a quantidade que faltou, no mesmo link. É o mais comum e o cliente costuma nem perceber. B. Lançar a diferença em outro serviço parecido, se o primeiro estiver instável. C. Devolver a diferença pro cliente, se ele preferir.
Avisar o cliente antes que ele percebaavisar primeiro é o que separa profissional de amador
Oi [nome], passando pra te avisar antes que você perceba.
Entraram [X] dos [Y] que você pediu. O restante o sistema devolveu, e eu já vou lançar de novo pra completar.
Deve fechar em até [prazo]. Sem custo nenhum a mais pra você, claro.
Não espere o cliente reclamar. A mesma situação, avisada por você, vira elogio. Descoberta por ele, vira briga.
06
Reposição, quando pedir
Também chamada de refill. Repõe o que caiu depois de entregue.
Seguidor cai. Isso é normal em qualquer serviço, do mais barato ao mais caro. Por isso alguns serviços vêm com garantia, e a descrição diz de quantos dias ela é.
Como funciona
1. Confira se o serviço tem garantia (está escrito na descrição).
2. Confira se ainda está dentro do prazo.
3. No painel, vá em Refill e informe o número do pedido.
4. A reposição entra como um pedido novo e leva o mesmo tempo da entrega original.
Serviço sem garantia não tem reposição. E não adianta insistir. Por isso, quando vender o serviço mais barato, deixe claro pro cliente que aquele não tem garantia. Quem quiser garantia, vende o de cima.
Cliente dizendo que caiu seguidor
Entendi, vou resolver.
Uma queda pequena depois da entrega é normal em qualquer serviço, o próprio Instagram limpa contas inativas. Por isso existe a reposição.
Já pedi aqui, deve normalizar em até [prazo]. 👍
Se o serviço não tiver garantia
Esse pacote é o mais em conta, e ele não tem reposição, foi o que te falei quando você escolheu.
Se quiser, eu completo a diferença por [valor], ou na próxima a gente já vai no pacote com garantia, que segura melhor. Você decide.
07
Quando cancelar
Cancelar cedo é melhor que arrastar.
Cancele quando
O pedido está parado muito além do prazo da descrição.
O link estava errado e nada foi entregue ainda.
O cliente fechou o perfil e não vai abrir.
O serviço saiu do ar ou está com problema conhecido.
Não cancele pedido que já começou a entregar. Quando já entrou parte, o caminho é deixar virar parcial e completar depois. Cancelar no meio costuma travar tudo e complicar a devolução.
Cancelou, devolveu. O valor volta pro seu saldo do painel, não pra sua conta bancária. Se você já recebeu do cliente e não vai mais entregar, devolva o dinheiro dele por Pix no mesmo dia. Demora em devolver é o que gera reclamação pública.
08
Erros que fazem o cliente sumir
Nenhum deles é técnico. Todos são de atendimento.
Os oito piores
1. Sumir depois que recebeu o pagamento. Mande uma mensagem quando lançar, outra quando terminar. 2. Prometer prazo que você não controla. Sempre dê um prazo maior que o real. 3. Deixar o cliente descobrir o problema sozinho. 4. Responder com textão. Frase curta, uma ideia por mensagem. 5. Discutir preço. Ou você vale aquilo, ou você não vende pra esse cliente. 6. Usar palavra técnica. Ninguém sabe o que é "parcial" ou "drip-feed", fale em português. 7. Vender o pacote mais caro pra quem só quer testar. Deixa ele testar no barato e voltar. 8. Não voltar a falar depois da entrega. Quem some some pra sempre.
A mensagem de fechamento que traz o cliente de voltamanda quando o pedido concluir
Pronto [nome], entrega concluída! ✅
Dá uma conferida aí e me fala se ficou do jeito que você queria.
Qualquer coisa nos próximos dias, me chama direto aqui que eu resolvo.
09
Prazos que você pode prometer
Prometa sempre o dobro do que o painel diz. Entregar antes é elogio, entregar depois é briga.
Regra do dobro
A descrição diz "0 a 1 hora"? Prometa até 3 horas.
A descrição diz "0 a 6 horas"? Prometa até 24 horas.
A descrição diz "0 a 24 horas"? Prometa até 48 horas.
Por que isso funciona. O cliente não mede a qualidade pela velocidade, ele mede pela diferença entre o que você prometeu e o que aconteceu. Quem promete três horas e entrega em uma vira referência. Quem promete uma e entrega em três vira problema.
Quando você não tem certeza do prazo
Já lancei aqui 👍
Costuma entrar bem rápido, mas eu prefiro te dar um prazo folgado: até [prazo dobrado]. Se entrar antes, melhor ainda.
Te aviso quando concluir.